12306网站订票的乘客取票的服务。由於开通初时並未提供自助取票机，12306网站订票旅客仍需到柜位拿取车票，柜位服务不敷应用，香港西九龙站於2018年9月24日新增2个售票柜位，合共提供7个售票柜位。截至2019年，该站的12306自助取票机数量已增至16台。。
0月6日Z804次旅客列车临时停运的公告. 12306. 2019-10-06 [2019-10-06]. （原始内容存档于2019-10-06）. 中国铁路广州局集团有限公司关于2019年10月6日、10月7日部分旅客列车临时停运的公告. 12306. 2019-10-06 [2019-10-06]。
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，政府的所谓「限制湖北省居民及过去14日到过湖北省的人士入境」措施，只是靠旅客自己如实申报。有內地旅客认为，自行申报制度根本不可靠，政府可以接驳12306系统与內地沟通，因为內地实施实名制，入境者有没有去过湖北是一目了然的。 1月27日，梁卓伟认为政府对於封关问题应多行几步，扩大封关范围，防患於未。
com.cn. 2021-01-06 [2021-01-22]. （原始内容存档于2021-01-06）. 石家庄邯郸等地铁路进京车票停售 12306：限制进京-中新网. chinanews. [2021-01-22]. （原始内容存档于2021-01-09）. 北京日报客户端。
